WARUNKI OGÓLNE

Artykuł 1 - Definicje
W niniejszych ogólnych warunkach mają zastosowanie następujące definicje:

Okres do namysłu: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy;

Konsument: osoba fizyczna, która nie wykonuje zawodu lub działalności gospodarczej i zawiera z przedsiębiorcą umowę na odległość;

Dzień: dzień kalendarzowy

Transakcja czasowa: umowa na odległość dotycząca szeregu produktów i/lub usług, której obowiązek dostawy i/lub zakupu jest rozłożony w czasie;

Trwały nośnik danych: każdy środek umożliwiający konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji kierowanych osobiście do niego w sposób umożliwiający przyszłe wgląd i odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci.

Prawo do odstąpienia od umowy: możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy zawartej na odległość w terminie do odstąpienia od umowy;

Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna oferująca konsumentom produkty i/lub usługi na odległość;

Umowa na odległość: umowa, w której w ramach zorganizowanego przez przedsiębiorcę systemu sprzedaży produktów i/lub usług na odległość wykorzystywana jest wyłącznie jedna lub więcej technik porozumiewania się na odległość aż do zawarcia umowy włącznie.

Technologia komunikacji na odległość: środek, za pomocą którego można zawrzeć umowę, bez przebywania konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym pomieszczeniu w tym samym czasie.

Ogólne Warunki Handlowe: niniejsze Ogólne Warunki Handlowe przedsiębiorcy.

Artykuł 2 - Tożsamość przedsiębiorcy
Nazwa firmy: TW Shop

Numer Izby Handlowej: Na żądanie

Nazwa firmy: Novak Warszawa

Numer VAT: Na żądanie

E-mail obsługi klienta: info@novak-warszawa.com

Artykuł 3 - Zastosowanie
Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej umowy i zamówienia zawieranego na odległość pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem.
Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszego Regulaminu zostanie udostępniony Konsumentowi. Jeżeli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, że z ogólnymi warunkami można zapoznać się u przedsiębiorcy oraz że na żądanie konsumenta zostaną one przesłane bezpłatnie w możliwie najkrótszym terminie.
Jeżeli umowa zawierana na odległość zawierana jest drogą elektroniczną, niezależnie od ustępu poprzedniego i przed zawarciem umowy na odległość, tekst niniejszych ogólnych warunków może zostać udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby konsument mógł go łatwo zapisać na trwałym nośniku danych. Jeżeli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie można zapoznać się z ogólnymi warunkami w formie elektronicznej oraz że zostaną one przesłane bezpłatnie drogą elektroniczną lub w inny sposób na żądanie konsumenta. W zakresie, w jakim oprócz niniejszych ogólnych warunków mają zastosowanie szczególne warunki dotyczące produktu lub usługi, postanowienia akapitu drugiego i trzeciego stosuje się odpowiednio, a w przypadku sprzecznych ogólnych warunków konsument może zawsze powołać się na obowiązujący przepis, który jest dla niego najkorzystniejszy.
Jeśli jedno lub więcej postanowień niniejszych ogólnych warunków handlowych okaże się w dowolnym momencie całkowicie lub częściowo nieważne lub nieważne, umowa i niniejsze ogólne warunki pozostaną w mocy, a odpowiednie postanowienie zostanie niezwłocznie i po wzajemnych konsultacjach zastąpione postanowieniem, które będzie możliwie najbliższe zakresowi pierwotnego postanowienia.
Sytuacje nieuregulowane w niniejszym regulaminie będą oceniane „w duchu” niniejszego regulaminu.
Wszelkie wątpliwości dotyczące interpretacji lub treści jednego lub większej liczby postanowień naszych ogólnych warunków należy interpretować „w duchu” niniejszych ogólnych warunków.

Artykuł 4 - Oferta
Jeżeli oferta ma ograniczony okres ważności lub jest złożona pod pewnymi warunkami, zostanie to wyraźnie zaznaczone w ofercie.
Oferta jest niezobowiązująca. Przedsiębiorca ma prawo do zmiany lub dostosowania oferty.
Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest na tyle szczegółowy, aby umożliwić dobrą ocenę oferty przez konsumenta. Jeżeli przedsiębiorca korzysta z obrazów, stanowią one prawdziwe odzwierciedlenie oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste pomyłki lub błędy w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.
Wszystkie zdjęcia, specyfikacje i dane znajdujące się w ofercie mają charakter orientacyjny i nie mogą stanowić podstawy do rozliczenia lub rozwiązania umowy.
Zdjęcia produktów stanowią prawdziwą reprezentację oferowanych produktów. Przedsiębiorca nie może zagwarantować, że przedstawione kolory dokładnie odpowiadają rzeczywistej kolorystyce produktów.
Każda oferta zawiera takie informacje, aby dla konsumenta było jasne, jakie prawa i obowiązki wiążą się z przyjęciem oferty. Dotyczy to w szczególności
cenę, z wyłączeniem kosztów odprawy celnej i podatku VAT od importu, poczta i/lub firma kurierska zastosuje w przypadku importu specjalne ustalenia dla usług pocztowych i kurierskich. Przepisy te mają zastosowanie, jeśli towar jest importowany do kraju UE przeznaczenia, jak ma to miejsce w tym przypadku. Poczta i/lub firma kurierska pobiera podatek VAT (wraz z naliczonymi lub nie naliczonymi kosztami odprawy celnej) od odbiorcy towaru;
wszelkie koszty dostawy;
sposób zawarcia umowy i wymagane w tym celu działania;
niezależnie od tego, czy przysługuje Ci prawo do odstąpienia od umowy
sposób płatności, dostawy i wykonania umowy
termin przyjęcia oferty lub termin, w którym przedsiębiorca gwarantuje cenę;
wysokość stawki za porozumiewanie się na odległość, jeżeli koszty korzystania z technologii porozumiewania się na odległość naliczane są w oparciu o inną podstawę niż zwykła stawka podstawowa za wykorzystywany środek porozumiewania się;
czy umowa po zawarciu jest archiwizowana, a jeśli tak, w jaki sposób konsument może się z nią zapoznać
sposób, w jaki konsument przed zawarciem umowy może sprawdzić podane przez niego w ramach umowy dane i ewentualnie je przywrócić;
języki inne niż niderlandzki, w których może zostać zawarta umowa;
kodeksy postępowania, do których przestrzegania zobowiązał się przedsiębiorca, oraz sposób, w jaki konsument może zapoznać się z tymi kodeksami postępowania drogą elektroniczną; I
minimalny czas trwania umowy na odległość w przypadku transakcji długoterminowej.
Opcjonalnie: dostępne rozmiary, kolory, rodzaj materiałów.

Artykuł 5 - Umowa
Z zastrzeżeniem ust. 4, umowa zostaje zawarta z chwilą przyjęcia przez konsumenta oferty i dotrzymania ustalonych warunków.
Jeżeli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie przyjęcia oferty drogą elektroniczną. Dopóki otrzymanie tej akceptacji nie zostało potwierdzone przez przedsiębiorcę, konsument może odstąpić od umowy.
W przypadku zawarcia umowy drogą elektroniczną przedsiębiorca podejmie odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, aby zabezpieczyć elektroniczny przekaz danych oraz zapewnić bezpieczne środowisko internetowe. Jeżeli konsument może zapłacić drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmie odpowiednie środki bezpieczeństwa.
Przedsiębiorca może – w ramach prawnych – sam dowiedzieć się, czy konsument jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także o wszystkich faktach i czynnikach, które są istotne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeżeli na podstawie tego badania przedsiębiorca ma uzasadnione powody, aby nie zawrzeć umowy, ma prawo odmówić wykonania zamówienia lub żądania podając uzasadnienie lub obwarować wykonanie specjalnymi warunkami. Przedsiębiorca prześle konsumentowi wraz z produktem lub usługą następujące informacje, w formie pisemnej lub w formie, którą konsument może przechowywać w przystępny sposób na trwałym nośniku danych:
adres oddziału przedsiębiorcy, do którego konsument może udać się ze skargą;
warunki i sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy lub, jeżeli ma to zastosowanie, jasna informacja o wyłączeniu prawa odstąpienia od umowy;
informacje o istniejących gwarancjach i serwisie posprzedażowym;
informacje, o których mowa w art. 4 ust. 3 niniejszych warunków, chyba że przedsiębiorca przekazał je już konsumentowi przed wykonaniem umowy;
warunki rozwiązania umowy, jeżeli umowa jest zawarta na czas dłuższy niż rok lub na czas nieokreślony.
W przypadku transakcji terminowej postanowienie z poprzedniego akapitu dotyczy wyłącznie pierwszej dostawy.
Każda umowa zawierana jest pod warunkami zawieszającymi wystarczającej dostępności danych produktów.

Artykuł 6 - Prawo do odstąpienia od umowy
Kupując Produkty Konsument ma możliwość odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni. Ten okres do namysłu rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub przedstawiciela wyznaczonego wcześniej przez konsumenta i podanego do wiadomości przedsiębiorcy.
W okresie odstąpienia od umowy konsument będzie obchodził się z produktem i opakowaniem ostrożnie. Rozpakuje lub użyje produktu jedynie w zakresie niezbędnym do oceny, czy chce zatrzymać produkt. Jeżeli skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, zwróci przedsiębiorcy produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami oraz – jeśli jest to rozsądnie możliwe – w oryginalnym stanie i opakowaniu, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami udzielonymi przez przedsiębiorcę.
Jeżeli konsument chce skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, ma obowiązek poinformować o tym przedsiębiorcę w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu. Konsument musi tego dokonać w formie pisemnej lub e-mailem. Po wyrażeniu przez konsumenta chęci skorzystania z prawa odstąpienia od umowy, ma on obowiązek zwrócić produkt w terminie 14 dni. Konsument musi udowodnić, że dostarczony towar został zwrócony w terminie, np. dowodem nadania przesyłki. Jeżeli konsument nie wskazał, że chce skorzystać z prawa odstąpienia od umowy lub nie zwrócił produktu przedsiębiorcy po upływie terminów, o których mowa w ust. 2 i 3, zakup jest faktem.

Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia od umowy
Jeżeli Konsument skorzysta z prawa odstąpienia od umowy, koszty zwrotu ponosi on.
Jeżeli Konsument wpłacił kwotę, przedsiębiorca zwróci tę kwotę najszybciej, jak to możliwe, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia. Warunkiem jest, aby przedsiębiorca otrzymał już produkt z powrotem lub przedstawił jednoznaczny dowód całkowitego zwrotu.

Artykuł 8 - Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy
Przedsiębiorca może wyłączyć prawo konsumenta do odstąpienia od umowy w przypadku produktów, o których mowa w ust. 2 i 3. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy ma zastosowanie tylko wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie stwierdził to w ofercie, przynajmniej w terminie przed zawarciem umowy.
Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy możliwe jest wyłącznie w przypadku produktów
które zostały stworzone przez przedsiębiorcę zgodnie ze specyfikacją konsumenta
które mają wyraźnie osobisty charakter
które ze względu na swój charakter nie podlegają zwrotowi
które mogą szybko się zepsuć lub zestarzeć
których cena podlega wahaniom na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu; dla poszczególnych gazet i czasopism;
za nagrania audio i wideo oraz oprogramowanie komputerowe, w przypadku którego konsument złamał pieczęć.
dla produktów higienicznych, których konsument złamał plombę.
Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy jest możliwe wyłącznie w przypadku usług związanych z zakwaterowaniem i transportem
usługi związane z zakwaterowaniem, transportem, restauracją lub wypoczynkiem, które muszą być świadczone w określonym dniu lub w określonym okresie;
których dostawa rozpoczęła się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
dotyczące zakładów i loterii.

Artykuł 9 - Cena
W okresie ważności określonym w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie ulegną zwiększeniu, za wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmiany stawek podatku VAT.
Niezależnie od ustępu poprzedniego przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi o cenach zmiennych, których ceny podlegają wahaniom na rynku finansowym i na które przedsiębiorca nie ma wpływu. Ta odpowiedzialność za wahania oraz fakt, że podane ceny są cenami docelowymi, są podane w ofercie.
Podwyżki cen w terminie 3 miesięcy od zawarcia umowy są dopuszczalne wyłącznie w przypadku, gdy wynikają z przepisów prawa lub przepisów.
Podwyżki cen od 3 miesięcy po zawarciu umowy są dopuszczalne tylko wtedy, gdy przedsiębiorca to zastrzegł i
wynikają z przepisów prawa lub przepisów; Lub
konsument ma prawo odstąpić od umowy ze skutkiem od dnia, w którym podwyżka ceny staje się skuteczna.
Zgodnie z art. 5 ust. 1 ustawy o podatku od sprzedaży z 1968 r. miejscem dostawy jest kraj, w którym rozpoczyna się przewóz. W niniejszym przypadku dostawa ta ma miejsce poza UE. Klient zostanie wówczas obciążony importowym podatkiem VAT lub kosztami odprawy celnej przez firmę pocztową lub kurierską. Przedsiębiorca nie płaci zatem podatku VAT. Wszystkie ceny mogą zawierać błędy drukarskie. Nie ponosimy odpowiedzialności za skutki błędów drukarskich i typograficznych. W przypadku błędów drukarskich i typograficznych przedsiębiorca nie jest zobowiązany do dostarczenia towaru po błędnej cenie.

Artykuł 10 - Zgodność i gwarancja
Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacją podaną w ofercie, uzasadnionymi wymogami niezawodności i/lub użyteczności oraz przepisami prawa i/lub rozporządzeniami rządowymi obowiązującymi w dniu zawarcia umowy. Jeśli tak uzgodniono, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do użytku innego niż normalne.
Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie ma wpływu na uprawnienia i roszczenia, jakie Konsument może dochodzić wobec przedsiębiorcy na podstawie umowy.
Wszelkie wady lub nieprawidłowo dostarczone produkty należy zgłosić przedsiębiorcy w formie pisemnej w terminie 14 dni od daty dostawy. Towar musi zostać zwrócony w oryginalnym opakowaniu i w nowym stanie.
Okres gwarancji przedsiębiorcy odpowiada okresowi gwarancji producenta. Jednakże przedsiębiorca nigdy nie ponosi odpowiedzialności za ostateczną przydatność produktów do każdego indywidualnego zastosowania przez konsumenta, ani za jakiekolwiek porady dotyczące użytkowania lub zastosowania produktów.
Gwarancja nie ma zastosowania, jeśli:
Konsument sam naprawił i/lub dostosował dostarczone produkty lub zlecił ich naprawę i/lub regulację osobom trzecim; Dostarczone produkty zostały wystawione na działanie nienormalnych warunków lub zostały w inny sposób potraktowane niedbale lub wbrew instrukcjom przedsiębiorcy i/lub na opakowaniu;
Wada jest w całości lub częściowo wynikiem przepisów nałożonych lub nałożonych przez rząd w odniesieniu do charakteru lub jakości użytych materiałów.

Artykuł 11 - Dostawa i wykonanie
Firma dołoży wszelkich starań przy przyjmowaniu i realizacji zamówień na produkty.
Miejscem dostawy jest adres, który Konsument podał firmie.
Mając na uwadze postanowienia art. 4 niniejszych ogólnych warunków, firma zrealizuje przyjęte zamówienia niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 30 dni, chyba że Konsument zgodził się na dłuższy termin dostawy. Jeżeli dostawa opóźni się lub zamówienie nie będzie mogło zostać zrealizowane lub może zostać zrealizowane jedynie w części, Konsument zostanie o tym poinformowany nie później niż 30 dni od złożenia zamówienia. Konsumentowi w takim przypadku przysługuje prawo odstąpienia od umowy bez ponoszenia kosztów oraz przysługuje mu prawo do odszkodowania.
W przypadku rozwiązania zgodnie z ust. poprzednim przedsiębiorca zwróci kwotę zapłaconą przez konsumenta najszybciej, jak to możliwe, nie później jednak niż w terminie 14 dni od rozwiązania. Jeżeli dostawa zamówionego produktu okaże się niemożliwa, przedsiębiorca dołoży wszelkich starań, aby udostępnić rzecz zamienną. Nie później niż w momencie dostawy, w sposób jasny i zrozumiały zostanie stwierdzone, że dostarczony zostanie przedmiot zamienny. W przypadku artykułów zamiennych nie można wyłączyć prawa do odstąpienia od umowy. Koszty ewentualnej przesyłki zwrotnej ponosi przedsiębiorca.
Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów spoczywa na przedsiębiorcy aż do momentu dostarczenia towaru konsumentowi lub przedstawicielowi wyznaczonemu wcześniej i ogłoszonym przedsiębiorcy, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

Artykuł 12 - Transakcje dotyczące czasu trwania: czas trwania, anulowanie i przedłużenie
Zakończenie
Konsument może w każdym czasie wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, której przedmiotem jest regularna dostawa produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z uwzględnieniem ustalonych zasad odstąpienia od umowy oraz okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż miesięczny.
Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas oznaczony, a dotyczącą regularnej dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług w dowolnym momencie pod koniec czasu trwania umowy, z uwzględnieniem ustalonych zasad odstąpienia od umowy oraz okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż miesięczny.
Konsument może odstąpić od umów, o których mowa w paragrafach poprzednich
anulować w dowolnym momencie i nie ograniczać się do anulowania w określonym czasie lub na określony okres; przynajmniej anulować w taki sam sposób, w jaki ją zawarł;
rozwiązuje się zawsze z zachowaniem takiego samego okresu wypowiedzenia, jaki ustalił dla siebie pracodawca.
Rozszerzenie
Umowa zawarta na czas określony i obejmująca regularne dostawy towarów (w tym energii elektrycznej) lub usług nie może zostać automatycznie przedłużona ani odnowiona na czas określony.
Niezależnie od poprzedniego ustępu umowa zawarta na czas określony, która obejmuje regularne dostarczanie dzienników, wiadomości i tygodników oraz czasopism, może zostać automatycznie przedłużona na czas określony do trzech miesięcy, jeżeli konsument może odstąpić od tej przedłużonej umowy pod koniec przedłużenia z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.
Umowa zawarta na czas określony, której przedmiotem jest regularne dostarczanie towarów lub usług, może zostać automatycznie przedłużona na czas nieokreślony jedynie w przypadku, gdy konsument może w każdej chwili odstąpić od umowy z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż miesięczny i nie dłuższego niż trzy miesiące, jeżeli umowa dotyczy regularnego dostarczania dzienników, wiadomości i tygodników.
Umowa na czas określony o regularne dostarczanie dzienników, wiadomości i tygodników oraz czasopism na zasadach wstępnych (prenumerata próbna lub wprowadzająca) nie ulega milczącemu przedłużeniu i kończy się automatycznie po upływie okresu próbnego lub wprowadzającego.

Czas trwania
Jeżeli umowa trwa dłużej niż rok, konsument może rozwiązać umowę w dowolnym momencie po upływie roku z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc, chyba że konsument zasadnie i słusznie sprzeciwi się rozwiązaniu umowy przed upływem uzgodnionego czasu trwania.

Artykuł 13 - Płatność
Jeżeli nie uzgodniono inaczej, należność konsumenta należy uregulować w terminie 7 dni roboczych od rozpoczęcia okresu do odstąpienia od umowy, o którym mowa w art. 6 ust. 1. W przypadku umowy o świadczenie usług termin ten rozpoczyna się po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia zawarcia umowy.
Konsument ma obowiązek niezwłocznie zgłosić wszelkie nieścisłości w podanych lub podanych przedsiębiorcy szczegółach płatności.
W przypadku braku zapłaty przez konsumenta przedsiębiorca ma prawo, z zastrzeżeniem ograniczeń prawnych, obciążyć uzasadnionymi kosztami, o których konsument został wcześniej poinformowany.

Artykuł 14 - Procedura reklamacyjna
Reklamacje dotyczące wykonania umowy należy zgłaszać przedsiębiorcy w sposób wyczerpujący i jasny, w terminie 7 dni od dnia stwierdzenia wady przez konsumenta.
Reklamacje złożone do przedsiębiorcy będą rozpatrywane w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania. Jeżeli reklamacja wymaga przewidywalnie dłuższego czasu rozpatrywania, przedsiębiorca ustosunkuje się w ciągu 14 dni z potwierdzeniem odbioru i wskazaniem, kiedy konsument może spodziewać się bardziej szczegółowej odpowiedzi.

Jeżeli reklamacja nie może zostać rozpatrzona w drodze wzajemnego porozumienia, powstaje spór podlegający procedurze rozstrzygania sporów.
Reklamacja nie zawiesza obowiązków przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca wskaże inaczej na piśmie.
Jeżeli reklamacja zostanie uznana przez przedsiębiorcę za uzasadnioną, przedsiębiorca według własnego uznania bezpłatnie wymieni lub naprawi dostarczony produkt.

Artykuł 15 - Spory
Umowy między przedsiębiorcą a konsumentem, do których mają zastosowanie niniejsze ogólne warunki, podlegają wyłącznie prawu holenderskiemu. Nawet jeśli konsument mieszka za granicą.