Często zadawane pytania
Kontakt
Jak mogę skontaktować się z Novakiem București?
Jeśli masz jakiekolwiek pytania, nie wahaj się z nami skontaktować. Chętnie Ci pomożemy. Nasi eksperci są dostępni 5 dni w tygodniu, aby odpowiedzieć na wszystkie Twoje pytania.
Kontakt: info@novak-warszawa.com
Ile czasu zajmie otrzymanie odpowiedzi?
Zawsze staramy się odpowiedzieć na Twoje pytanie w ciągu 24 godzin w dni robocze.
Zamów i zapłać
Jakimi metodami płatności mogę zapłacić?
Możesz płacić kartami MasterCard, Visa, Amex, Maestro i Blik.
Czy otrzymam potwierdzenie zamówienia?
Potwierdzenie zamówienia otrzymasz e-mailem bezpośrednio po złożeniu zamówienia. Ten e-mail zawiera numer zamówienia (składający się z 5 cyfr), opis zamówienia i adres dostawy.
Podałem błędny adres, czy mogę to zmienić?
Skontaktuj się z nami pod adresem info@novak-warszawa.com żebyśmy mogli to zorganizować.
Wyślij do
Do jakich krajów wysyłacie?
W tej chwili wysyłamy tylko do Polska.
Jakie są koszty wysyłki?
Koszty wysyłki są bezpłatne, my je opłacamy.
Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Po wysłaniu paczki wyślemy Ci wiadomość e-mail z informacjami o śledzeniu. Tutaj możesz sprawdzić status swojego zamówienia i w razie potrzeby przekazać dodatkowe instrukcje firmie kurierskiej.
Nie otrzymałem zamówienia, co mam zrobić?
Nie otrzymałeś zamówienia? Przykro mi to wiedzieć. Po złożeniu zamówienia otrzymasz potwierdzenie zamówienia wraz z numerem zamówienia. Twoje zamówienie zostanie wysłane w ciągu 1 do 2 dni roboczych. Otrzymasz również wiadomość e-mail z informacjami o śledzeniu przesyłki. Nie otrzymałeś tego e-maila lub status Twojej przesyłki jest niejasny? Prosimy o kontakt pod adresem info@novak-warszawa.com
Moje śledzenie pokazuje, że moje zamówienie zostało zwrócone. Co mam zrobić?
Skontaktuj się z nami pod adresem info@novak-warszawa.com. Jeden z naszych przedstawicieli obsługi klienta zbada, co się stało i jak najszybciej poda rozwiązanie.
Zwroty i wymiany
Zmieniłem zdanie i co teraz?
Czy zmieniłeś zdanie? Oczywiście, jeśli w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia poinformujesz nas o chęci zwrotu zamówienia, zwrócimy pieniądze na Twoje konto w ciągu 30 dni od otrzymania zwróconego zamówienia. Pamiętaj, że ponosisz koszty wysyłki zwrotnej.
Chcę wymienić produkt, jak to zrobić?
Możesz wymienić swoje zamówienie na nowy w ciągu 30 dni od daty dostawy bez dodatkowych kosztów. Pamiętaj, że aby otrzymać żądany przedmiot, musisz uiścić minimalną opłatę za wysyłkę, a także opłatę za zwrot oryginalnego przedmiotu. Po otrzymaniu zwróconej paczki wyślemy nowy przedmiot w ciągu 7 dni. Jeśli masz jakiekolwiek pytania, skontaktuj się z nami!
Produkt dotarł uszkodzony. Co teraz?
Otrzymałeś uszkodzony produkt? Wyślij nam zdjęcie zamówienia wraz z numerem zamówienia w ciągu 30 dni na adres: info@novak-warszawa.com a my zapewnimy, że otrzymasz nowy przedmiot bezpłatnie w ciągu 7 dni od otrzymania wiadomości e-mail.
Zamówiony przeze mnie produkt jest już niedostępny. Co teraz?
Jeśli zamówiłeś produkt, którego już nie ma w magazynie, rozumiemy, jak może to być rozczarowujące. Dzięki uprzejmości oferujemy Ci możliwość wyboru innego rozmiaru, koloru lub nowego przedmiotu o tej samej wartości, dzięki czemu możesz znaleźć coś, co Ci się podoba, bez konieczności czekania, aż oryginalny przedmiot będzie ponownie dostępny. Wyślij nam e-mail z numerem zamówienia, a my zadbamy o natychmiastową realizację Twojego zamówienia!
Otrzymałem niewłaściwe zamówienie, co teraz?
Otrzymałeś niewłaściwy produkt? Wyślij nam zdjęcie swojego zamówienia wraz z numerem zamówienia w ciągu 30 dni na adres: info@novak-warszawa.com a my zapewnimy, że otrzymasz prawidłowe zamówienie bezpłatnie w ciągu 7 dni od otrzymania wiadomości e-mail.
Nigdy nie otrzymałem zamówienia. Co teraz?
Nie otrzymałeś produktu? Wyślij nam e-mail z numerem zamówienia na adres: info@novak-warszawa.com a my zbadamy ten problem i rozwiążemy go za Ciebie.
Chcę anulować swoje zamówienie, co teraz?
Zmieniłeś zdanie lub przez przypadek wybrałeś zły rozmiar lub kolor? Jeśli w ciągu 30 minut od złożenia zamówienia poinformujesz nas o chęci anulowania lub zmiany zamówienia, zwrócimy pieniądze na Twoje konto w ciągu 14 dni od otrzymania anulowania. Jeśli poinformujesz nas o tym po 30 minutach, będziesz musiał poczekać, aż zamówienie zostanie dostarczone i wtedy nadal będziesz mógł zmienić lub anulować przedmiot.